2、负责及时解决业主的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主答复,同时做好投诉回访工作
3、负责收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案
4、根据公司的有关管理规定,准时安排服务专员向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向管家部经理汇报情况
5、负责指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作
6、协助客服主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报管家部经理。
7、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作
职位福利:通讯补助、定期团建、餐补、包吃、加班费、五险、员工食堂
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